湖北日报全媒记者 刘畅 通讯员 朱琳 “没想到我的一个投诉，让你们多方奔走。”12月8日，年过九旬的浙江省海宁市江衡康老人的一封信，寄到武汉市市场监管局，感谢对方一年多来接力帮他协调解决一起保健品纠纷退款。 “我已经92岁了，买这些东西花了不少养老钱，你们一定要帮我追回来呀。”去年4月，武汉市市场监管局收到江衡康老人的信访件。信访件反映，2018年他在武汉购买的保健品“三九蛋白肽”使用效果与宣传不符，但找不到销售商，希望帮助协调退货。后面附上了产品销售单据。 “您先别着急，我们尽快调查清楚并第一时间回复。”武汉市市场监管部门迅速组织人手跟踪调查。老人称所购保健品为江岸区某药店，该区市场监管局组织执法人员到单据上的购买地址现场调查，发现人去楼空。该药店两年前已更名并搬迁至江汉区。 接过“接力棒”，江汉区市场监管局找到位于前进五路的药店新址，明查暗访。但药店表示已记不清有这笔销售，柜台上也没有摆放相关产品。进一步调看销售台账，也未发现有相关记录。线索至此中断，调查陷入僵局。 “群众利益无小事，何况这还关乎武汉的城市形象。”市市场监管局决定另辟蹊径，从外包装上的生产源头彻查。调取一摞摞档案，调查小组终于在位于光谷七路的生产厂家，找到了这批产品的原始出厂记录。 通过系统查证，保健品为该厂家下游位于武昌区的经销商销售。经武汉市区两级市场监管人员介入协调，最终，经销员给老人退还了产品购货款,头头注册网址。企业派工作人员远赴海宁，向老人登门致歉并答疑解惑，解开了心结。 相关的主题文章： |